أعلنت مايكروسوفت العربية الإنتهاء من تنفيذ المشروع المشترك مع مؤسسة البريد السعودي لتطوير وتنظيم وإعادة تصميم البنية التقنية للعمليات التشغيلية لخدمات البريد السعودي عبر إدخال حزمة حلول برمجية عصرية عالية المستوى. وقد اعتمدت مؤسسة البريد السعودي منظومة مايكروسوفت لحلول العمليات التشغيلية (MOF) لمنشآت الأعمال، بهدف إحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات البريدية التي تقدم مباشرة للعملاء، وتطوير آليات تقنية مركز المعلومات لتعزيز سهولة وسرعة التواصل ما بين موظفي مؤسسة البريد السعودي والعملاء.وقد حقق المشروع فعلياً إرتفاعاً في مستوى الإنتاجية للحلول التقنية بنسبة 25% وتحسين معدل قدرة الموظف على إعطاء حلول للمشاكل التشغيلية من 23% إلى 60%.
وأوضح المهندس ماجد آل إسماعيل، نائب الرئيس للشؤون الفنية وتقنية المعلومات في مؤسسة البريد السعودي، أن تطبيق منظومة مايكروسوفت لحلول العمليات التشغيلية (MOF) حقق للمؤسسة النقلة الأهم على صعيد إيجاد الحلول التشغيلية وتوفير مستوى أعلى من التقنية لتطوير جودة الخدمة وتحسن الأداء الكلي، وخصوصاً في مجال الحلول التي تم تطبيقها على شبكة المعلومات التي رفعت من قدرة الموظف على تحقيق سرعة أعلى في نقل المعلومات والتواصل مع العميل بسرعة وسهولة عالية.
وأضاف المهندس آل إسماعيل أن المشروع ساهم في زيادة فعالية العمليات الإدارية التنفيذية كعملية اختيار فرق العمل وتوزيع وتحديد مسؤوليات وأدوار كل موظف بشكل أوضح، وهي عوامل نجدها قد ساهمت بشكل فاعل في دعم عناصر بيئة العمل الإيجابية والضرورية لتحسين مستوى الأداء الكلي للخدمات.
من جانبه، أوضح عبدالله القشيش، مدير عام تقنية المعلومات والاتصالات في مؤسسة البريد السعودي، أن قاعدة مؤسسة البريد السعودي التقنية جاهزة الآن بشكل أفضل من السابق للتحكم بالأعطال التقنية التي قد تحدث، وذلك انطلاقاً مما وفره تنفيذ المشروع المشترك مع مايكروسوفت من حلول تقنية والتي عززت القدرة على التنبؤ وتفادي أكثر من 80% من الأعطال الفنية التي قد تحدث وتقديم حلول لها خلال 24 ساعة، وهو وقت قياسي يدعم القدره على تنفيذ المهام اليومية بشكل أكثر فعالية وسرعة، مؤكدا أن منظومة مايكروسوفت (MOF) وفرت الاستخدام الأمثل والأشمل لما تمتلكه مؤسسة البريد السعودي من بنية تقنية.
ويندرج هذا المشروع ضمن خطة استراتيچية طموحة تبناها البريد السعودي للتحول نحو توفير الخدمات إلكترونياً للعملاء لمواكبة التطور المطلوب في عناصر جودة الخدمة وتحقيق مميزات رفع مستوى الأداء الكلي لخدمات البريد السعودي المقدمة لشريحة واسعة من المجتمع بشكل عام، وتنظيم وإعادة تصميم مراحل تنفيذ الخدمات بشكل أكثر فاعلية لتوفير الجهد والوقت، ولخفض تكلفة العمليات التشغيلية إلى جانب زيادة الاستفادة من إمكانيات الحلول التقنية على بناء قاعدة معلومات مركزية توثيقية للعمليات اليومية قادرة على إعطاء تقارير إحصائية وتحليلية للبيانات تساعد في وضع خطط التطوير الكلية التي تشمل الخدمة والكادر البشري لضمان أفضل استفادة.
وحول الاستراتيچية التي تبنتها مايكروسوفت، أوضح خالد الحكيم، مدير حلول البرمجيات التشغيلية في مايكروسوفت العربية، أن خطة تطوير تقنية الخدمات استندت إلى مبدأ التغيير التدريجي لمفهوم الخدمة للتأكد من قدرة فريق العمل على تجاوز أي صعوبات تطبيقية تواجهه خلال تقديمه للخدمة بأسلوبها الجديد، إضافة إلى إتاحة المجال لفريق مايكروسوفت من المطورين على التحقق من أية مشاكل تقنية خلال فترة التجريب الفعلي للمنظومة الجديدة.
وأضاف الحكيم أن اعتماد منظومة مايكروسوفت (MOF) لحلول العمليات التشغيلية لدى تنفيذ خطة تطوير خدمات البريد السعودي أثبتت فاعليتها وأثرت إيجابياً على مجمل الخدمات الرئيسية التي توفرها المؤسسة للمجتمع المحلي، حيث زادت من الثقة بجودة الخدمة واستمرار إتاحتها للعملاء بشكل مستمر وفوري، إلى جانب ميزة خفض التكلفة من خلال ما وفرته التقنية الجديدة من تخفيض لعدد إجراءات ومراحل تنفيذ الخدمة نظراً للاعتماد الكلي حالياً على آلية عمل تقنية تتميز بالبساطة والسرعة وسهولة مراحل تنفيذ الخدمات مما رفع من كفاءة الموظفين.
وأشار الحكيم إلى أن مايكروسوفت أدرجت مشروع مؤسسة البريد السعودي ضمن قائمة موقعها الإلكتروني لأفضل قصص نجاح تطبيق مشاريع تطوير العمليات التشغيلية لمنشآت الأعمال (MOF).
